春意漸濃，跑者的熱情也隨之高漲。隨著全國多個馬拉松愛好者翹首以盼之際的馬拉松賽事開啟報名，一項創(chuàng)新服務(wù)悄然上線——本月初，蘭州馬拉松啟動報名，“小果凍”智能人工客服同步正式亮相。

  作為專門為馬拉松跑者打造的智能AI助手，“小果凍”的亮相為賽事增添了一抹科技亮色。從賽事報名到賽道指引，從城市文化體驗到心理陪伴，“小果凍”AI客服以高效、貼心的服務(wù)，為賽事注入了科技的力量，也為路跑行業(yè)開啟了智能化服務(wù)的新篇章。

  智能客服新體驗

  這款智能客服的開發(fā)者介紹，作為一款專門服務(wù)于馬拉松跑者的智能AI助手，“小果凍”的定位就像是陪伴在跑者身邊同個跑團的跑友，為跑者帶來了全新的體驗。這位兼具網(wǎng)感幽默和細致全面的“蘭馬百科全書”，無疑是組委會在賽事服務(wù)領(lǐng)域的一次大膽且極具前瞻性的創(chuàng)新。

  據(jù)悉，“小果凍”擁有強大的賽事信息處理能力，其數(shù)據(jù)庫涵蓋了黃河風情線全賽道的詳細信息，無論是關(guān)于賽事報名流程，還是物資領(lǐng)取地點等問題，它都能迅速給出準確的回答。蘭馬組委會負責人表示，“小果凍”AI客服的上線是組委會對傳統(tǒng)賽事咨詢服務(wù)模式的一次革命性嘗試?！跋Ｍㄟ^這種高效、精準的信息服務(wù)，節(jié)省跑者的時間和精力，提升參賽的便捷性，優(yōu)化選手的參賽體驗?！?/p>

  “小果凍”AI客服上線后，迅速成為跑者關(guān)注焦點。許多跑者對其便捷性與實用性贊不絕口。來自成都的跑者肖偉秾表示：“以往報名馬拉松，關(guān)于賽事信息得在官網(wǎng)翻好久，現(xiàn)在有了‘小果凍’，問啥答啥，像報名截止時間、報名費用明細，一下就清楚了，太方便了！”

  除賽事信息外，“小果凍”還是一名城市智慧向?qū)?，深受跑者喜愛?a href=/tag/522.html target=_blank class=infotextkey>北京跑者王先生說：“來蘭州比賽，想要順便抽空逛逛，‘小果凍’給我推薦了幾家本地人常去的老字號牛肉面店，還介紹了中山橋的歷史背景，讓我對蘭州這座城市有了更深了解?！蓖ㄟ^“小果凍”，選手在參賽之余，能夠更好地了解和體驗這座城市的魅力，進一步豐富了賽事的文化內(nèi)涵，促進了城市文化與體育賽事的深度融合，為城市形象的傳播與推廣提供了新的途徑。

  蘭馬成長新步伐

  作為位于西北的三線城市，蘭州如何從一眾地理位置優(yōu)越的一線城市中脫穎而出？憑借著特色化定位和標準化服務(wù)，于2011年首屆舉辦的蘭州馬拉松從最初的籍籍無名，一路走來，正逐步在世界馬拉松賽事版圖中嶄露頭角。

  從賽事的籌備階段開始，在蘭州市政府投入大量資源，用于賽道規(guī)劃、安全保障、后勤服務(wù)等方面的建設(shè)。沿著“百里黃河風情線”伸展的賽道，黃河母親、中山鐵橋、黃河樓、奧體中心等蘭州城市地標盡收眼底，使得跑者們能夠在42.195公里的旅途中，領(lǐng)略到黃河的雄渾壯闊，還能感受蘭州這座城市獨特的歷史文化底蘊。

  2024年5月26日，參賽選手在比賽中出發(fā)。當日，2024蘭州馬拉松在蘭州奧體中心鳴槍開跑。體育日報記者 郎兵兵 攝

  隨著賽事規(guī)模的不斷擴大，蘭州馬拉松也在持續(xù)提升賽事品質(zhì)。賽道規(guī)劃設(shè)置、沿街環(huán)境整治、交通分流管制、公交軌道整體運營調(diào)度、無私奉獻的志愿者……蘭州各行各業(yè)的工作人員和廣大市民群眾，齊心合力，將蘭馬熱情貫穿到底。蘭州馬拉松也從最初的地區(qū)性小型賽事，成長為具有廣泛影響力的全國性品牌賽事，展現(xiàn)出體育賽事對城市綜合發(fā)展的強大助推力。

  如今，站在新的發(fā)展節(jié)點上，蘭州馬拉松再次敏銳捕捉到科技發(fā)展趨勢，結(jié)合當下熱點，引入“小果凍”AI客服，對賽事服務(wù)創(chuàng)新升級，開啟了蘭馬與路跑行業(yè)發(fā)展的新征程。

  路跑行業(yè)新方向

  近年來，隨著國家對科技創(chuàng)新的日益重視和巨大投入，AI領(lǐng)域的探索不斷深入，逐漸滲透進路跑行業(yè)。機器狗、飛行汽車、自動駕駛汽車、車載AI大模型、智能穿戴設(shè)備等智能應(yīng)用不僅增添了賽事中的科技元素，在比賽發(fā)令、補給、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)也發(fā)揮了重要作用。而“小果凍”AI客服的成功應(yīng)用，對于中國路跑行業(yè)而言，也為行業(yè)勾勒出了更新、更年輕、更可持續(xù)的運營發(fā)展藍圖。

  一方面，“小果凍”代表著路跑賽事服務(wù)從傳統(tǒng)模式向智能化、個性化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，選手可以隨時隨地通過文字或語音與客服進行溝通，提高了問題解決的效率。另一方面，“小果凍”的應(yīng)用也為賽事運營公司提供了新的思路，它通過整合賽事信息資源，利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)自動化服務(wù)，降低了人力成本，提高了服務(wù)效率。

  “隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，路跑行業(yè)與科技的結(jié)合將更加緊密?！碧m馬賽事運營公司相關(guān)負責人表示，這次AI助手的嘗試，既是公司本身吸納跑者新鮮意見的發(fā)展探索，也是對選手服務(wù)，和行業(yè)發(fā)展的革新和促進。這種跨產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，不僅有助于提升路跑行業(yè)的整體競爭力，還能帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，在經(jīng)濟層面創(chuàng)造更多的價值與機遇，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。

  AI賦能，為體育插上科技翅膀。蘭馬賽事運營方透露，除了2025蘭州馬拉松，“小果凍”AI客服還將在后續(xù)的岱山馬拉松、雄安馬拉松等賽事中亮相，為跑者提供更便捷、智能的參賽服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的不斷革新和馬拉松賽事服務(wù)的不斷提升，相信在未來更多的馬拉松賽事中， 都能看到AI客服的身影。